De afgelopen weken heb ik me enigszins verbaasd over de mate van klantenservice in de gezondheidszorg en meer specifiek over de manier waarop er met patiënten gecommuniceerd wordt in de huisartsenpraktijk waar ik patiënt ben.
Een aantal weken geleden voelde ik me niet lekker. Een tijdje al niet maar ik ben niet zo’n pieperd die voor iedere scheet naar de huisarts rent. Nu had ik echter ook hartkloppingen dus dan wordt het wel wat serieuzer dacht ik.
Verder lezen »
Mensen die mij al een tijdje volgen weten dat klantenservice een stokpaardje van mij is. Ik kan me ontzettend storen aan slechte service maar onverwacht goede service kan soms mijn hele dag goed maken. Toevallig heb ik in de afgelopen week één keer een voorbeeld meegemaakt van hoe het niet moet en één ervaring gehad met een bedrijf dat het wel goed begrijpt.
Verder lezen »
Ik snap iets niet. Eén van mijn motto’s in het leven is dat je moet zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Een variant van ‘afspraak is afspraak’ dus. Laat ik beginnen met te zeggen dat er heus wel eens situaties zijn waarin ik mijn eigen motto niet na kan leven. Dit om te voorkomen dat er straks mensen op deze posting gaan reageren met: “Ja maar jij zou vorig jaar……”.
Wat ik alleen niet snap is dat sommige (in dit geval) bedrijven zich juist met dit of een vergelijkbaar motto profileren maar dat zelf niet naleven. Voorbeeldjes:
Verder lezen »
Dit is vandaag al de tweede blogpost over een onaangename ervaring die ik met klantgericht communiceren had afgelopen weekend. Zeg dus niet dat er geen markt is voor serviceverbetering in ons land!
Gisteren ben ik met mijn lief naar Arnhem geweest. Ik vind Arnhem geweldig; een leuke binnenstad (beste binnenstad van Nederland!), mooie winkels, goede restaurants en een paar mooie parken. Kortom, voor elk wat wils.
Het was gisteren mooi weer dus we wilden na het winkelen nog even naar Park Sonsbeek. Daar is ook dit jaar weer een internationale beeldententoonstelling. Na wat rondwandelen leek het ons goed toeven op het terras van Villa Sonsbeek. Ik denk echter niet dat we daar nog eens heengaan en dat is niet eens omdat we zelf zo’n vreselijk slechte service ervaren hebben maar meer om wat we om ons heen gezien hebben.
Reacties